При посещении реального казино игрок выступает в роли покупателя услуг, а сотрудники казино являются продавцами. Задача всех работников казино сделать так, чтобы клиент был всем доволен: как его обслуживают, как с ним говорят, даже то, как с ним решают возникшие проблемы. В бесплатных играх и онлайн игровых автоматах игрок предоставлен сам себе, с ним никто не общается из персонала сайта, ему не с кем посоветоваться или некому пожаловаться. Игра идет один на один - человек против компьютера. Каким-то людям нравятся онлайн игры, а кому-то по душе атмосфера игорного зала, полумрак и приветливый персонал, готовый услужить по первому взмаху руки.
Инспекторы.
Помощники пит-босса называются инспекторы. Основное отличие от пит-боссов заключается в том, что у инспектора под контролем находятся только пара столов "яме" и они отчитываться непосредственно перед пит-боссом. Они одеваются и ведут себя как пит-босса, и вы, как правило, не сможет их различать, не спросив их об этом. Оба следят за тем, чтобы правила казино неукоснительно выполнялись. Эти процедуры включают в себя раздачу дилерам фишек, контроль порядка, а также раздача привилегий. При всем этом инспекторам необходимо сохранять спокойный вид.
Дилеры.
Для большинства людей игра в азартные игры - своеобразный социальный спорт. Поскольку игры за автоматами более уединенный, то многие игроки предпочитают дух товарищества за игровым столом. Дилеры находятся в центре этого эмоциональной карусели. Дилерам предъявляются высокие требования по обслуживанию клиентов: в конце концов, именно они стоят на передней линии и им приходится принимать на себя удар гневных, озлобленных или нетрезвых игроков. Даже в ситуациях высокого давления дилеры должны способствовать созданию спокойной и приятной атмосферой.
Дилеры держат свои пальцы на пульсе казино - в прямом и переносном смысле. Из их руки игроки получают блэкджек и фуллхаус, они принимают ставки, выдают выигрыш и забирают проигранные деньги. Их работа сопряжена с высоким психологическим давлением со стороны требовательной аудитории. Наблюдая за игроками, собравшимися за столом, дилер определяет их опыт и уровень профессионализма. Дилеры должны уметь прогнозировать, кто победит, кто проиграет, и сколько будет сделано ставок. Многие игроки ошибочно полагают, что дилеры просто перемешивают и сдают карты, но дилеры также должны обращаться с костями, фишками и деньгами - точно и быстро.
Дилеры имеют широкий спектр образов. Некоторые вежливы и позитивны, другие - резкие и агрессивные. Хотя приятный вам дилер позволит поменять карты или размер вашего выигрыша, но он может сделать ваш игровой опыт более приятным. Вы можете определить хорошего дилера по его или её улыбке, юмору, поведению, и часто числу людей вокруг стола. Когда вы найдете того дилера, который вам понравился, садитесь за стол, но помните, дилер не имеет никакого контроля над результатом. Большинство дилеров предпочитают, чтобы вы выиграли, потому что они получают свою зарплату в зависимости от размеров ставок за из столом.