При покупке товара ненадлежащего качества (в том случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом) Вы вправе по своему выбору потребовать (п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"):
1. Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом.
Если Вы купили товар с недостатками, Вы вправе предъявить требование безвозмездного устранения недостатков товара и продавцу, и изготовителю товара, а также организациям, выполняющим их функции на основании договора.Ваше требование по безвозмездному устранению недостатков в купленном Вами товаре должно быть удовлетворено незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме
2. Соразмерного уменьшения покупной цены.
Требование о соразмерном уменьшении цены товара Вы можете предъявить только продавцу, изготовителю Вы не можете его предъявить.
Срок выплаты денег при уменьшении покупной цены, - 10 дней Ваше требование о соразмерном уменьшении цены товара должно быть удовлетворено в срок 10 дней со дня предъявления требования (ст.22 Закона РФ "О защите прав потребителей").
В законодательстве не указан порядок определения соразмерного уменьшения цены, этот вопрос может решаться по соглашению сторон, а если согласия не удается достичь - в судебном порядке. На практике существуют несколько способов определения уменьшенной цены: цену товара можно уменьшить на среднюю цену ремонта или на определенный процент от цены товара или просто на некую, не обусловленную никакими расчетами, сумму.
3. Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула).
4. Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетомцены.
При покупке товара с недостатками Вы можете потребовать заменить товар на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки - по Вашему выбору. Требование о замене товара на товар аналогичной марки Вы можете предъявить и продавцу, и изготовителю. Требование о замене товара на такой же товар другой марки Вы можете предъявить только продавцу.
Срок, в который Вам обязаны заменить товар, - 7 дней или 20 дней или 1 месяц. Ваше требование о замене товара с недостатками должно быть удовлетворено в срок 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в срок 20 дней со дня предъявления требования (п.1 ст.21 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении (п.2 ст.21 Закона РФ "О защите прав потребителей").
При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки перерасчет цены товара не производится (п.1 ст.24 Закона РФ "О защите прав потребителей"). При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки производится перерасчет цены товара (п.2 ст.24 Закона РФ "О защите прав потребителей").
5. Расторжения договора купли-продажи.
Если Вы купили товар с недостатками и предъявили требования о расторжении договора купли-продажи товара, то Вы должны вернуть купленный Вами товар, а Вам должны возместить убытки (цена этого товара входит в Ваши убытки).
Срок, в который Вам обязаны вернуть деньги при возврате товара, - 10 дней. Ваше требование о возмещении убытков при расторжении договора купли-продажи товара (цена этого товара входит в Ваши убытки) должно быть удовлетворено в срок 10 дней со дня предъявления требования (ст.22 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Требование о расторжении договора купли-продажи товара Вы можете предъявить и продавцу, и изготовителю. К продавцу обращаться выгоднее - он обязан возместить все убытки Но если Вы обращаетесь к продавцу, Вы вправе потребовать от него возмещения всех убытков, связанных с покупкой этого товара (п.1 и п.2 ст.18), а изготовитель обязан возместить только цену товара (п.3 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Вы вправе предъявить любое из этих 5 требований, но только одно. Вы не обязаны мотивировать, почему Вы предъявляете именно это требование.
При этом Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с недостатками купленного товара.
Для технически сложных товаров и дорогостоящих есть ограничения на те требования, которые Вы вправе предъявить. Вы можете предъявить требования:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - расторжения договора купли-продажи.
А требования по замене такого товара Вы вправе предъявить только при обнаружении в товаре существенных недостатков.
